FAQ / Frequently Asked Questions oder: häufig gestellte Fragen

Unsere Antworten auf Ihren häufig gestellten Fragen zu den Themen

finden Sie hier:

1. Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein, für eine Bestellung bei Castel Franc müssen Sie sich nicht registrieren. Damit wir Kontakt zu Kunden halten und die Auslieferung an Sie kontrollieren können, wäre es aber besser, wenn Sie sich registrieren.

Hat eine Registrierung aber Vorteile für den Kunden?
Ja, es hat erhebliche Vorteile, wenn Sie sich während des Bestellvorganges registriert haben:
Sie können sich später nämlich sehr viel einfacher wieder bei Castel Franc einloggen - und müssen für spätere Bestellungen nicht erneut die Daten vollständig eingeben. Das spart Zeit!

2. In welche Länder liefert Castel Franc?

Castel Franc liefert in zahlreiche Länder der EU aus, nicht nur nach Deutschland und Frankreich. Eine Liste der einzelnen Länder finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Beachten Sie bitte, dass für Lieferungen außerhalb Deutschlands höhere Kosten anfallen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten in Deutschland sind nach Gewicht gestaffelt. Der Standardpreis (unter 1 kg) beträgt in Deutschland 5,95 EUR.  Bei höheren Gewichten ergeben sich die Zuschläge gemäß dieser Tabelle:

Gewicht

Versandkosten netto

zzgl. 19% MwSt

Versandkosten

bis 999 Gramm

5,00 EUR

0,95 EUR

5,95 EUR

1 kg bis 2,499 kg

7,50 EUR

1,43 EUR

8,93 EUR

2,5 kg bis 4,999 kg

10,00 EUR

1,90 EUR

11,90 EUR

5 kg bis 9,999 kg

12,50 EUR

2,38 EUR

14,88 EUR

10 kg bis 29,999 kg

18,00 EUR

3,42 EUR

21,42 EUR

Die gesetzliche MwSt ist jeweils in den rechts angezeigten Beträgen enthalten.

Auslieferungen in andere Länder: gemäß der Listen in unseren AGB - werden mit einem pauschalen Zuschlag von 5,95 EUR auf die jeweiligen Kosten auf die Endbeträge der vorgenannten Tabelle berechnet, je nach Gewichtsgruppe. Auch in diesem Betrag ist die MwSt enthalten.

Sollte eine Bestellung ab einem Gesamtgewicht von 30 kg beabsichtigt sein, nehmen Sie bitte vorab per Email oder Telefon mit uns Kontakt auf. Die Versandkosten weden Ihnen dann gesondert mitgeteilt!

Wann wird geliefert?
Damit wir unsere Preise möglichst niedrig halten können, liefert Castel Franc derzeit nur gegen Vorkasse.
Die Lieferung Ihrer Bestellung wird sofort veranlasst, nachdem der Rechnungs-betrag auf einem der Konten eingegangen ist. Diese Konten (in Deutschland und Frankreich) werden Ihnen bei der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert eine Lieferung?
Unmittelbar nach dem Eingang Ihrer Zahlung wird der Versandauftrag erteilt. Dabei können Bearbeitungszeiten von 2 Werktagen entstehen. Die Auslieferung selbst wird dann - in Deutschland - ca. 3 Werktage in Anspruch nehmen. Nach einer Woche ab Zahlungseingang sollte die Ware also bei Ihnen ankommen.
Lieferungen außerhalb Deutschlands können allerdings etwas länger dauern.

Wenn die Lieferung länger ausbleibt - was soll ich veranlassen?
Nehmen Sie bei länger ausstehenden Lieferungen bitte per Email unter info [at] castel-franc [dot] com sofort Kontakt mit uns auf!

Wichtig ist, dass Sie jedenfalls schriftlich mitteilen,

  • welche Bestellnummer Castel Franc Ihnen bei der Bestellung übermittelt hat,
  • wann und auf welches Konto Sie gezahlt haben und
  • welche Sendungs-Verfolgungsnummer Ihnen von dem Transporteur mitgeteilt wurde.

Falls Nachfragen nötig sind, können Sie uns auch telefonisch unter der Rufnummer 0033-490909972 erreichen.

3. Wie kann ich im Onlineshop von Castel Franc bezahlen?

Damit wir unsere Preise möglichst niedrig halten können, bietet Castel Franc derzeit nur die Möglichkeit der Zahlung durch Vorauskasse an. Das heißt, Ihnen wird mit der Bestellung eine Kontonummer genannt, auf welche Sie den Rechnungsbetrag überweisen.

Berücksichtigen Sie bitte, dass Ihre Bestellung hinfällig wird, wenn die Zahlung des Rechnungsbetrages nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestellung bei Castel Franc eingegangen ist.

Ist eine Lieferung auf Rechnung - bei späterer Zahlung - möglich?
Nein, Castel Franc liefert grundsätzlich keine Ware ohne vorherige Zahlung aus. Das wäre ja auch nicht anders, wenn Sie per Kreditkarte oder durch PayPal zahlen...

4. Was muss ich im Fall einer Rücksendung tun?

Fordern Sie bitte jedenfalls vor einer eventuellen der Rücksendung von Waren einen Rücksendeschein bei uns an, der dann an Ihre Email-Adresse versandt wird. Füllen Sie den Schein bitte sorgfältig aus und legen ihn der Ware bei. Nur so können wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten und den Warenwert gutschreiben.

Die Adresse, an welche die Rücksendung erfolgen muss, wird Ihnen mit Übersendung des Rücksendescheins ebenfalls mitgeteilt.

Entstehen mir Kosten für die Rücksendung?
Im Fall einer Falschlieferung oder berechtigter Reklamationen, die nicht nur unerheblich sind, erstatten wir Ihnen die Kosten der Rücksendung mit dem Wert der zurück gesandten und unbeschädigten Waren. Sie werden aber gebeten, die Ware zunächst von Ihnen freigemacht zuzusenden. Unfreie Ware wird grundsätzlich nicht angenommen.

Wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurück zu sendenden Sachen 40,00 EUR nicht übersteigt, werden die Kosten – soweit nicht erhebliche Mängel vorliegen – allerdings nicht von Castel Franc übernommen. Lesen Sie dazu bitte auch die ergänzenden Informationen in unseren AGB.

Kunden aus dem Ausland senden die Waren auf eigene Kosten zurück. Bei berechtigten Reklamationen wird Ihnen das Porto mit dem Warenwert ebenfalls gutgeschrieben.

Fragen zur Rücksendung – an wen wende ich mich?
Wenden Sie sich mit Fragen zur Rücksendung bitte zunächst per Email unter info [at] castel-franc [dot] com an uns.

5. Produktinformationen

Generell sollten Sie keine farblackierten Teile aus Glas oder Porzellan in die Spülmaschine geben. Dies gilt insbesondere für solche Produkte, die mit Goldfarbe versehen sind – wie im Übrigen für alle unsere Metallprodukte.  Zur Reinigung empfehlen wir ein weiches Tuch und ein mildes Spülmittel.

„Handmade“-Produkte zeichnen sich gerade dadurch aus, dass eine unregelmäßige Oberflächenstruktur und Unterschiede in der Materialstärke diese Dinge zum Unikat machen. Dies stellt einen Mangel dar, sondern zeugt von aufwändiger handwerklicher Fertigung.

Olivenholzprodukte sollten keinesfalls in die Spülmaschine gegeben werden – auch wenn dies gelegentlich in Zeitschriften u.a. als geeignete Behandlung empfohlen wird. Um das Holz zu pflegen und seine Farbe zu erhalten, sollten Sie es vielmehr gelegentlich dünn mit Olivenöl einreiben. Achten Sie dann aber bitte darauf, dass das Öl erst in das Holz einziehen muss und sonst eventuell Flecken auf der Ablage hinterlassen kann.

Brennbare Materialien – insbesondere unsere Kaminanzünder aus Pinienholz und die „Kopal“-Produkte sollten immer nur auf einem feuerfesten Untergrund verwendet werden!

6. Datensicherheit

Grundsätzlich wird Castel Franc Ihre persönlichen Daten – außer soweit es zum Versand zum Versand der Ware erforderlich ist - nicht an Dritte weitergeben. Berücksichtigen Sie aber bitte, dass diese Daten selbstverständlich zur Bearbeitung Ihrer Aufträge hier elektronisch gespeichert werden müssen.
Im Übrigen bitten wir Sie, sich insoweit im Impressum unter der Rubrik „Datenschutz“ zu informieren.